Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

Privacyverklaring van Vakker

Vakker is een professionele mobiele softwaredienst voor klantenbeheer, planning, werkbonnen en werkopvolging. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens via Vakker worden verwerkt, waarom dat gebeurt, met wie gegevens worden gedeeld en welke rechten betrokken personen hebben.

1. Wie biedt Vakker aan?

Vakker wordt aangeboden door Batech bv, ondernemings- en btw-nummer BE1021340021, Keizerstraat 26 bus 0201, 2845 Niel, België.

E-mail: support@vakker.be.

2. Voor wie geldt deze verklaring?

Deze verklaring geldt voor eigenaars, zelfstandigen en medewerkers die Vakker gebruiken, klanten en contactpersonen van die bedrijven, personen die publieke klantformulieren invullen, personen die serviceberichten ontvangen, personen die support contacteren en personen die zich aanmelden voor vroege toegang of de wachtlijst.

3. Onze rol bij de verwerking

Batech bv treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor onder meer account- en toegangsbeheer, authenticatie, beveiliging, technisch platformbeheer, support, website-, wachtlijst- en prospectopvolging, accountverwijdering en noodzakelijke administratieve of juridische opvolging.

Voor klantgegevens, planning, taken, werkbonnen, foto's, handtekeningen, bijlagen, imports, service-e-mails en publieke klantformulieren treedt Batech bv doorgaans op als verwerker namens het bedrijf dat Vakker gebruikt. Dat bedrijf blijft verantwoordelijk voor doel, rechtsgrond, toegang en bewaartermijnen binnen zijn eigen bedrijfsvoering.

4. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van het gebruik kunnen we account- en gebruikersgegevens, bedrijfs- en teamgegevens, klant- en werkgegevens, afspraken, taken, werkbonnen, statusinformatie, importgegevens, service-e-mailgegevens en supportcommunicatie verwerken.

Wanneer gebruikers deze functies actief kiezen, kunnen ook foto's van werken of werkplekken, handtekeningen, documenten, pdf-bestanden, importbestanden en andere bijlagen worden verwerkt. Toegang tot camera, foto's of bestanden wordt alleen gebruikt wanneer een gebruiker bewust een functie kiest waarvoor die toegang nodig is.

Voor adresfuncties kunnen ingevoerde adressen, zoekopdrachten naar adressen en beperkte technische gegevens worden verwerkt om adresaanvulling, kaartweergave, route-informatie en Street View-voorbeelden waar beschikbaar te tonen.

Via publieke klantformulieren kunnen onder meer naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, bedrijfsnaam, aanvraaggegevens en opmerkingen worden verzameld. Deze gegevens worden beschikbaar gemaakt aan het bedrijf dat het formulier heeft gedeeld.

Via website-, wachtlijst- of prospectformulieren kunnen we e-mailadres, bedrijfsnaam, beroep of vakgebied, werkmodus, interesses, opmerkingen, telefoonnummer en beperkte anti-misbruikgegevens zoals een IP-hash verwerken.

Voor werking en beveiliging kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals Firebase-identificatoren, login- en beveiligingsdata, IP-adressen voor zover geregistreerd door infrastructuur, foutmeldingen, crash- en diagnostische gegevens, technische metadata, Cloud Functions- en beveiligingslogs en informatie over vermoedelijk misbruik.

5. Waarom verwerken we persoonsgegevens?

We verwerken persoonsgegevens om accounts aan te maken, gebruikers te authenticeren, toegang tot workspaces te geven, functies van Vakker te leveren, support te bieden, serviceberichten te verzenden, importen uit te voeren, wachtlijst- en prospectcontact op te volgen, fouten te onderzoeken, misbruik te voorkomen en wettelijke verplichtingen na te leven.

Wanneer een gebruiker klanten importeert, kunnen importbestanden en afgeleide importgegevens worden geanalyseerd om kolommen te herkennen, dubbele klanten te vermijden, datakwaliteit te controleren en de gebruiker importkeuzes te laten nakijken voordat gegevens worden opgeslagen.

Voor klantgegevens, werkgegevens, klantformulieren, kalenderimport en service-e-mails bepaalt het bedrijf dat Vakker gebruikt de toepasselijke rechtsgrond.

6. Met wie delen we gegevens?

Gegevens kunnen zichtbaar zijn voor bevoegde gebruikers binnen een workspace en voor ontvangers van serviceberichten. We gebruiken onder meer Firebase en Google Cloud voor authenticatie, database, opslag, hosting, cloudfuncties en technische logs; Google Maps Platform, waaronder Google Places en Street View, voor adresaanvulling, kaartweergave, route-informatie en Street View-voorbeelden waar beschikbaar; Resend voor transactionele en servicegerichte e-mails; Nylas voor kalenderkoppelingen en kalendersynchronisatie wanneer een gebruiker deze functie activeert; Sentry voor crashrapportage en technische diagnostiek; en OpenAI voor server-side ondersteuning bij optionele klantenimport, zoals datakwaliteitscontrole en het helpen herkennen van kolommen in importbestanden.

Wij verkopen geen persoonsgegevens en gebruiken klantgegevens van Vakker-gebruikers niet voor eigen advertentieprofilering of eigen marketing naar hun klanten.

7. Waar worden gegevens verwerkt?

De primaire database- en opslaginfrastructuur van Vakker is geconfigureerd in Europese Google Cloud- en Firebase-regio's. Sommige dienstverleners kunnen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval gebruiken we passende doorgiftemechanismen, zoals een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of andere wettelijk toegelaten waarborgen.

8. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig. Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is. Bedrijfs-, klant-, planning- en werkgegevens worden bewaard zolang de workspace actief is of totdat het bedrijf deze verwijdert. Tijdelijke importbestanden worden verwijderd zodra de analyse en foutverwerking zijn afgerond. Wachtlijst- en prospectgegevens worden bewaard zolang opvolging redelijk nodig is, tenzij eerder om verwijdering wordt gevraagd. Technische logs, verzendgegevens en diagnostische gegevens worden bewaard zolang nodig voor beveiliging, aflevering, support, foutonderzoek of verantwoording.

9. Account- en workspaceverwijdering

Een ingelogde gebruiker kan in de mobiele app via Instellingen een accountverwijdering starten. Online kan informatie over accountverwijdering worden gevonden op /account-deletion. Wie online direct wil inloggen voor de beveiligde verwijderingsflow kan naar /delete-account.

Na geldige bevestiging worden onder meer het Firebase Authentication-account, persoonlijke gebruikersinstellingen, profielbestanden, persoonlijke toegang en gegevens die uitsluitend aan die gebruiker verbonden zijn verwijderd, voor zover van toepassing. Als de gebruiker de laatste actieve owner is, kan ook de bijbehorende bedrijfsworkspace met klanten, taken, werkbonnen, imports, herinneringen en bedrijfsbestanden worden verwijderd.

Een beperkt technisch verwijderingsrecord kan maximaal 24 maanden worden bewaard voor beveiliging, foutonderzoek en bewijs van uitvoering. Technische back-ups of providerlogs kunnen gedurende hun normale beperkte retentiecyclus blijven bestaan.

10. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder Firebase Authentication, toegangsbeheer per workspace, rollen en rechten, beveiligde cloudinfrastructuur, technische logging, beperking van toegang tot productiegegevens en maatregelen tegen ongeoorloofd gebruik.

11. Rechten en klachten

Afhankelijk van de omstandigheden kan een betrokkene recht hebben op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid en het indienen van een klacht bij een toezichthouder. Verzoeken kunnen worden gestuurd naar support@vakker.be. We mogen redelijke informatie vragen om de identiteit van de aanvrager te controleren.

Voor klachten kan ook contact worden opgenomen met de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België.